Votre entreprise ou l’entreprise pour laquelle vous travaillez possède une page Facebook et elle est malheureusement victime du piratage de celle-ci, attendez-vous à de nombreux défis afin d’en retrouver l'accès et le contrôle.
Je suis Julien Teste-Harnois, VOTRE expert de la sécurisation des réseaux sociaux.
De nos jours, la majorité des entreprises possèdent une page Facebook. L’utilisation qu’elles vont en faire dépend généralement de la nature de leur activité et de leurs offres. Certaines compagnies vont également posséder un compte publicitaire afin de diffuser de la publicité payante.
Dans les deux cas, être victime du piratage de ses réseaux sociaux n’est jamais agréable et peut avoir de nombreux impacts négatifs.
Meta, la maison mère de Facebook et Instagram a mis en place pour les entreprises une section qui s’appelle « Pages d’aide pour les entreprises ». Sur celle-ci, on retrouve plusieurs ressources comme des tutoriels et des FAQ sur une panoplie de sujets différents. Mais en plus de tout ça, on retrouve un petit bouton nommé « contact advertising support » qui permet de contacter le support de Meta en cas de problème, comme un piratage.
Quand je parle de support, je parle d’êtres humains en chair et en os avec qui vous pourrez clavarder, discuter au téléphone ou échanger par courriel selon le type de demande. Donc assez pratique.
Néanmoins, il existe un inconvénient majeur avec cette option, ce ne sont pas toutes les entreprises qui vont avoir accès à ce bouton de support. J’ai en effet pu constater qu’il est parfois indisponible, sans qu’il ne soit vraiment possible de déterminer pourquoi. Ce qu’on sait cependant, c’est que le libellé du bouton fait référence au support publicitaire, donc les entreprises qui possèdent uniquement une page Facebook sans compte publicitaire, auront dans le trois quarts des cas, pas accès à cette option de support.
Alors pour ces compagnies qui n’auraient pas l’option, il est possible de passer par des formulaires plus génériques également destinés aux particuliers avec un compte personnel.
Mais dans tous les cas, il est important de garder en tête qu’il est difficile de récupérer le contrôle de sa page ou son compte après un piratage. Si vous êtes très chanceux, Meta va être très réactif et en 48 heures, tout est réglé, vous retrouvez vos accès. Mais ça peut aussi prendre plusieurs semaines. Et entre nous, dans la majorité des cas, on se situe plus au niveau du plusieurs semaines que du 48 heures.
Je viens de vous expliquer tout cela c'est pour deux raisons. La première est de vous sensibiliser au fait qu'il n'y a aucune garantie de succès pour récupérer rapidement et facilement l'accès à votre page Facebook ou à votre compte publicitaire en cas de piratage; mais aussi qu’aucun expert, honnête, ne peut vous fournir une telle garantie, tout simplement parce qu’il y a trop de facteurs hors de contrôle qui dépendent du bon vouloir de Meta.
Sachant cela, la 2e raison c’est de souligner l’importance cruciale de bien sécuriser vos réseaux sociaux pendant qu’il est encore temps de le faire. Quand on parle de Facebook, c’est d’utiliser la plateforme de gestion offerte par Meta nommée Meta Business Suite qui permet aux entreprises de gérer plus facilement leurs comptes publicitaires, pages Facebook, comptes Instagram, etc., à partir d'un seul endroit. C’est de rendre obligatoire le double facteur d’authentification pour tous les comptes, c’est limiter le nombre de comptes administrateurs, mais aussi d’utiliser les différents rôles disponibles sur la plateforme afin d’accorder aux utilisateurs uniquement les privilèges et les accès dont ils ont besoin pour leur travail.
Je le disais en introduction, je suis spécialisé dans la sécurisation des réseaux sociaux. Je peux donc vous aider à identifier les éventuels vulnérabilités et risques de vos réseaux sociaux, mais aussi vous aider à renforcer la sécurité de ceux-ci.
Si vous êtes intéressé à discuter plus en détail de comment je peux vous apporter mon aide, simplement me contacter à partir de cette page.